Über uns

1. Allgemeine Informationen

Panatahome (im Folgenden „wir“) betreibt einen Online-Shop, der Kunden eine einfache und transparente Möglichkeit bietet, Artikel online auszuwählen und zu bestellen.

Wir legen besonderen Wert auf klare Produktinformationen, transparente Abläufe und eine verständliche Darstellung von Preisen, Zahlungen, Versandbedingungen sowie Rückgabe- und Erstattungsverfahren.

Alle Bestellungen werden ausschließlich über unseren Online-Shop abgewickelt.

2. Unser Ziel

Unser Ziel ist es, den Online-Einkauf durch übersichtliche Prozesse und nachvollziehbare Informationen angenehm und zuverlässig zu gestalten.

Dabei achten wir insbesondere auf:

  • klare Produktinformationen;
  • transparente Preisangaben;
  • sichere Zahlungsmöglichkeiten;
  • verständliche Versandabläufe;
  • klare Rückgabe- und Erstattungsverfahren;
  • zuverlässigen Kundenservice;
  • verantwortungsvollen Umgang mit personenbezogenen Daten.

3. Unser Online-Shop

Über unseren Online-Shop können Kunden verfügbare Artikel ansehen, auswählen und direkt online bestellen.

Vor Abschluss einer Bestellung können insbesondere folgende Informationen überprüft werden:

  • ausgewählte Artikel;
  • Artikelmenge;
  • Gesamtpreis;
  • anwendbare Mehrwertsteuer;
  • Versandkosten;
  • Lieferinformationen;
  • ausgewählte Zahlungsmethode.

Die angezeigten Preise enthalten die gesetzlich anwendbare Mehrwertsteuer (MwSt.) sowie verpflichtende Preisbestandteile, soweit diese anfallen.

4. Versand und Lieferung

Wir stellen klare und transparente Informationen zu unseren Versandprozessen bereit.

Unsere aktuellen Versandbedingungen:

  • Liefergebiet: Deutschland;
  • Versandkosten: 0 EUR;
  • Bestellschlusszeit: 18:00 Uhr (CET);
  • Bearbeitungszeit: 1-3 Werktage;
  • geschätzte Transportzeit nach Versand: 6-10 Werktage ab Versanddatum.

Bestellungen, die an einem Werktag vor 18:00 Uhr (CET) eingehen, werden ab demselben Tag bearbeitet.

Bestellungen nach 18:00 Uhr (CET) sowie Bestellungen an Wochenenden oder Feiertagen werden ab dem nächsten verfügbaren Werktag bearbeitet.

5. Zahlungsmöglichkeiten

Wir bieten sichere Zahlungsmöglichkeiten für Bestellungen über unseren Online-Shop an.

Akzeptierte Zahlungsmethoden:

  • Visa
  • MasterCard
  • Discover
  • Diners Club
  • JCB
  • American Express

Der vollständige Bestellbetrag wird vor Abschluss der Bestellung angezeigt.

6. Rückgabe, Umtausch und Erstattung

Wir stellen klare Verfahren für Rückgaben, Umtausch und Erstattungen bereit.

Die wichtigsten Bedingungen:

  • Rückgabe oder Umtausch innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt der Bestellung;
  • Prüfung der zurückgesendeten Artikel;
  • Bearbeitung der Erstattung innerhalb von 1-3 Werktagen nach Genehmigung;
  • Erstattung über dieselbe Bankkarte, die für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.

Die tatsächliche Gutschriftzeit kann je nach Bearbeitungszeit des jeweiligen Kartenanbieters unterschiedlich sein.

7. Kundenservice

Unser Kundenservice unterstützt insbesondere bei Fragen zu:

  • Produkten und Verfügbarkeit;
  • Bestellungen;
  • Zahlungen;
  • Versand und Lieferung;
  • Stornierungen;
  • Rückgaben;
  • Umtausch;
  • Erstattungen;
  • Datenschutz.

Für eine schnellere Bearbeitung empfehlen wir, bei bestellbezogenen Anfragen folgende Informationen bereitzustellen:

  • Bestellnummer;
  • Name des Bestellers;
  • mit der Bestellung verbundene E-Mail-Adresse;
  • kurze Beschreibung des Anliegens.

8. Datenschutz und Sicherheit

Wir verarbeiten personenbezogene Daten gemäß der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und den geltenden deutschen Datenschutzvorschriften.

Die Datenverarbeitung erfolgt insbesondere für:

  • Bestellverwaltung;
  • Zahlungsabwicklung;
  • Versand und Lieferung;
  • Stornierungen;
  • Rückgaben und Umtausch;
  • Erstattungen;
  • Kundenservice;
  • Erfüllung gesetzlicher Verpflichtungen.

Wir treffen angemessene Maßnahmen zum Schutz personenbezogener Daten.

9. Transparente Informationen

Wir bemühen uns, alle wichtigen Informationen klar und einheitlich bereitzustellen, insbesondere zu:

  • Produkten;
  • Preisen;
  • Zahlungen;
  • Versand;
  • Rückgaben;
  • Erstattungen;
  • Kontaktmöglichkeiten.

Die Angaben in unserem Online-Shop werden entsprechend den Anforderungen des Google Merchant Center konsistent gehalten.

10. Kontakt

Kontaktadresse: Excellent Tanaka-Higashi 202, 27-10-1 Tanaka-Higashimachi, Stadt Yatsushiro, Präfektur Kumamoto, Japan 866-0871
Kundendienst-Telefon: +81 (801) 387 76 68
Kundendienst-E-Mail: devsupport@panatahome.com
Online-Zeit: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:00 Uhr und 14:00 bis 18:00 Uhr (Mitteleuropäische Zeit, CET)